Politique d’expédition
Last Updated: 23 octobre 2026
Zones desservies
Kusmira expédie ses commandes exclusivement en France. Aucune livraison n'est proposée vers les territoires d'outre-mer, vers un autre pays de l'Union européenne que la France, ni vers un pays tiers au 23 octobre 2026.
Préparation de commande
Toute commande validée avant 14 h 00 un jour ouvré, du lundi au vendredi hors jours fériés, est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
La préparation comprend le contrôle de la commande, l'emballage et la remise au transporteur. Un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi est adressé à l'adresse électronique renseignée lors de la commande dès que le colis est pris en charge.
Transporteurs et délais de livraison
Kusmira confie ses colis à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur retenu dépend du format et du poids de la commande ; il est indiqué dans le courriel d'expédition. Les options de livraison affichées au moment de la commande, le cas échéant, prévalent sur cette répartition indicative.
Après remise au transporteur, la livraison intervient sous 3 à 5 jours ouvrés en France. Ce délai est une estimation fondée sur les engagements habituels des transporteurs. Il peut être allongé en période de forte activité ou en cas d'événement indépendant de la volonté de Kusmira, notamment des intempéries, une grève ou une perturbation du réseau logistique.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, sans montant minimum d'achat et sans supplément lié au poids ou au transporteur.
Suivi et réception
Le numéro de suivi permet de consulter l'état d'acheminement sur le site du transporteur concerné. En cas d'absence lors de la présentation du colis, le transporteur dépose un avis de passage et applique ses propres règles de mise en instance ou de retour. Kusmira ne peut pas être tenue responsable des modalités de présentation appliquées par le transporteur, mais reste disponible à l'adresse info@kusmira.com pour toute difficulté de réception.
Si le colis est signalé comme livré par le transporteur alors que le destinataire ne l'a pas reçu, une réclamation doit être adressée à Kusmira dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée par le suivi. Kusmira ouvre alors une enquête auprès du transporteur.
Adresse de livraison
L'adresse de livraison est celle saisie par le client lors de la commande. Kusmira ne peut pas modifier une adresse après l'expédition. Toute erreur d'adresse communiquée par le client relève de sa responsabilité. En cas de retour du colis à l'expéditeur pour adresse erronée ou non réclamée, les frais de réexpédition éventuels sont à la charge du client.