Politique de remboursement

Last Updated: 23 octobre 2026

Principe du retour

Kusmira accepte le retour de tout produit commandé sur kusmira.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Ce délai s'applique à tous les produits, sans distinction, y compris lorsque le produit ne présente aucun défaut et que le retour est motivé par un simple changement d'avis. Aucune justification n'est exigée.

Ce droit s'inscrit dans le cadre du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, qui fixe un délai minimal de quatorze jours pour les contrats conclus à distance. Kusmira applique ce délai de 14 jours calendaires à l'ensemble de son catalogue.

État du produit retourné

Le retour pour changement d'avis est accepté pour tous les produits. Kusmira ne subordonne pas ce retour à l'absence d'ouverture de l'emballage. Le produit doit être retourné dans un état permettant d'établir qu'il n'a pas fait l'objet d'un usage excédant la vérification raisonnable de ses caractéristiques. Il est recommandé de joindre l'emballage d'origine et les éventuels accessoires, sans que l'absence d'emballage ne prive à elle seule le client du droit de retour.

Un usage prolongé au-delà de cette vérification raisonnable, ou un produit détérioré par le client, peut donner lieu à une retenue ou à un refus dans les conditions prévues par la loi.

Modalités pratiques et gratuité

Le retour est entièrement gratuit : Kusmira ne facture aucun frais de retour et aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock. Aucune somme n'est retenue sur le remboursement au titre du retour.

Pour exercer ce droit, le client peut notifier sa décision par courriel à info@kusmira.com ou par téléphone au +33 7 78 69 13 98, avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires. Kusmira communique en réponse les instructions d'expédition. Le colis de retour doit être expédié à l'adresse suivante :

Kusmira — 24 Rue Frémicourt, 75015 Paris, France

Le client est invité à conserver la preuve de dépôt ou le numéro de suivi du retour jusqu'à la confirmation du remboursement.

Remboursement

Dès réception du colis retourné et vérification que les conditions ci-dessus sont remplies, Kusmira traite le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : carte Visa, carte MasterCard ou compte PayPal. Le délai bancaire de recrédit est de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement du remboursement par Kusmira. Ce délai dépend de l'établissement émetteur et échappe au contrôle de Kusmira.

Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés. La livraison initiale étant gratuite, aucun frais de livraison n'est déduit ni remboursé en sus.

Produits reçus endommagés ou erreur d'expédition

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter info@kusmira.com dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception, en joignant si possible une photographie. Kusmira prend en charge le retour et le remplacement ou le remboursement, selon la solution retenue avec le client, sans frais supplémentaires.

Garanties légales

Le délai de 14 jours calendaires est le délai appliqué aux retours pour changement d'avis. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil ; elles ne se confondent pas avec le droit de retour commercial décrit ci-dessus.